12./13. Mai 2020 (Online-Training)

Souverän im Kundenkontakt

Kunden zielführend adressieren. Gemeinsam zum Erfolg.

Wie gestalte ich ein Kundengespräch? Wie sorge ich dafür, dass ich meine Ziele erreiche? Dass der Kunde mich wahr und ernst nimmt? Dass Zusagen eingehalten werden? Und Projekte fristgerecht fertiggestellt werden? All diese Fragen treiben uns im Alltag um – doch häufig finden wir keine Antworten darauf.

Ziele des Workshops

​Dieses Training unterstützt Sie dabei, sich selbst besser kennen zulernen und einzuschätzen. Und es gibt Ihnen Tools und Beispiele an die Hand, um Kundengespräche, aber auch den Schriftverkehr mit Kunden in einer positiven Atmosphäre zielführend zu gestalten.

Ansatz

Um das Seminar möglichst abwechslungsreich, aber vor allem nachhaltig zu gestalten, arbeite ich mit Rollenspielen, Simulationen, Ansätzen aus der modernen Hirnforschung sowie multimedialer Unterstützung. Um das Seminar konkret auf die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zuzuschneiden, erfrage ich im Vorfeld die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen mit Hilfe eines Fragebogens ab.

Tag 1

  • Auf Kunden zugehen. Das Erstgespräch suchen.
  • Telefongespräche erfolgreich steuern und führen.
  • Überzeugend auftreten und ins Gespräch gehen.
  • Kundenbedürfnisse erkennen und ihnen adäquat begegnen.
  • Die richtigen Fragen stellen, um die erforderlichen Antworten zu bekommen.

Tag 2

  • Kundeninformationen im Gespräch erlangen und nutzen.
  • Schriftliche und mündliche Kommunikation. Wann passt was und wie formulieren?
  • Mit schwierigen / kritischen Kunden umgehen. Switches wagen.
  • Die eigenen Emotionen kennen und steuern.
  • Auf die eigene Körpersprache und die des Gegenübers achten.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an in erster Linie an Ingenieure, Techniker und Naturwissenschaftler die täglich im Kundenkontakt stehen und diesen verbessern wollen.

Kundenstimmen

»In den vergangenen sieben Jahren habe ich Adriana in den unterschiedlichsten Vertriebs- und Supporttrainings erlebt. Im Gegensatz zu herkömmlichen Programmen bringt Adriana ihre Trainings treffsicher auf den Punkt und bietet maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse der Teilnehmer – ganz egal, wie groß die Gruppe ist. Ihr Erfolg basiert auf einer tiefen, dennoch raschen Vorbereitung und einem unglaublich großen Erfahrungsschatz. Ihre Feedbacks sind dabei persönlich und gewinnbringend. Sie hat ein sehr gutes Gespür für Menschen und einzelne Charaktere. Es macht einfach Spaß, mit Adriana zu arbeiten!«

Dr. Anna Münch, Director of Central Europe Business, NanoTemper Technologies GmbH

»Das Training Kundenorientierte Kommunikation hat mir richtig gut gefallen. Zum einen war es sehr praxisorientiert aufgebaut. Das macht es abwechslungsreich, man lernt sehr leicht. Zum anderen war es eine sehr vertrauensvolle Atmosphäre, in der man wertvolle persönliche Tipps bekommt. Ich habe auf jeden Fall viele Anregungen erhalten.«

Alexander Höinghaus, Versuchsingenieur im Bereich Fahrzeugsicherheit P+Z Engineering

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